Questions fréquemment posées
Processus de paiement
Ces modes de paiement sont-ils acceptables ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et UnionPay, ainsi que les cartes de débit portant les logos Visa, MasterCard et Maestro, Google Pay, Apple Pay et PayPal pour des transactions sûres et pratiques.
Le système de paiement est-il sécurisé par SSL ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Le statut « https » sur notre site confirme que vos données sont cryptées de manière sécurisée en attendant la transmission.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
À bord, vérifiez que vous disposez de fonds suffisants et que toutes les informations de paiement sont correctes. Si le problème persiste, il est préférable d'utiliser notre système de détection automatique des fraudes. Veuillez utiliser une autre carte ou nous contacter par e-mail à support@meclifecare.com pour obtenir de l'aide.
Retours et remboursements
Souhaitez-vous une garantie de remboursement ?
Nous offrons désormais une garantie de remboursement de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 60 jours à la réception pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.
Le commentaire renverra un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@meclifecare.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Veuillez lire les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Ici, prenez-vous en charge les frais de port pour les retours ?
Les frais d'expédition des commandes et autres articles livrés en retour sont à la charge du client.
Que faire si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé lors de la livraison ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à l'adresse support@meclifecare.com pour indiquer votre numéro de commande et obtenir des photos détaillées de l'article. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour ou d'échange.
Faut-il combien de temps pour traiter mon remboursement ?
Une fois l'article retourné et inspecté, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours et sera crédité via le mode de paiement initial. Veuillez demander un courrier supplémentaire pour que votre banque finalise le processus de remboursement.
Processus d'expédition
Habiter dans toute la France ?
Oui, nous publions des livres avec fierté dans toute la France. En cas de restrictions d'expédition dans votre région, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement complet.
Ce sont les retards d'expédition ?
L'expédition prend généralement 4 à 8 jours selon la destination. Ces délais n'incluent pas les éventuels retards du aux douanes.
Comment pouvez-vous modifier ou annuler la commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse support@meclifecare.com . Les modifications ou annulations ne peuvent être effectives que dans les 24 heures suivant la commande ou avant l'expédition, si cette option est disponible uniquement ici.
Que signifie le statut de commandement « Non traité » ?
« Non traité » signifie simplement que nous serions ravis de recevoir votre commande et que nous souhaiterions recevoir des informations de la part du responsable du traitement. Une fois expédiée, le statut sera transmis au responsable du traitement et vous recevrez un numéro correspondant par e-mail.